よくある質問

オンラインショップ全般について

会員登録をしなくてもお買い物できますか？
商品の購入には会員登録(無料)が必要となります。→ 新規会員登録はこちら
ログインができません
ご登録メールアドレス（ログインID）またはパスワードがお間違いないかご確認ください。（大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないかなど）
会員登録がうまくいきません
エラーメッセージを参考に、ご登録情報に記入漏れなどがないかご確認ください。「ニックネーム」はレビュー投稿の際に使用します。すでに他の会員様が登録済みのニックネームは使えません。
ご注文内容や自動返信メールが届きません。
ご注文やお問い合わせの際には、入力いただいたメールアドレス宛てに確認用の自動返信メールが届きます。もしメールが届かない場合は 「メールアドレス入力間違い」や「受信拒否設定」などが考えられますので、下記詳細ページをご確認のうえ、ご対応のほどお願いいたします。→ 当店からのメールが届かない方へ
パスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードを忘れた方」より必要情報を入力し送信ください。新しいパスワードを発行いたしますので、表示されたパスワードでログインしてください。
なお、再発行されたパスワードはランダムの文字列ですので、ログイン後マイページの「会員登録内容変更」より、お好きなパスワードに変更してください。
個人情報を入力しても安全ですか？
ビタクラフトオンラインショップはSSLに対応しております。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、当社はお客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を行っています。→ プライバシーポリシー
貯まったポイントはどこで使えますか？
公式オンラインショップで商品を購入する際、ポイントを使って割引購入することができます。
キャンペーンはいつまで実施していますか？
公式オンラインショップのキャンペーンで期間が記載されていない場合、実施期間は未定となっております。また、実施期間の有無にかかわらず、在庫状況その他の理由により、予告なく終了する場合がございますのであらかじめご了承ください。

ご注文について

電話やFAXなどでも注文できますか？
ご注文はインターネットのみとなります。
ラッピングやのしのサービスはありますか？
現在プレゼント包装や、のしのサービスは承っておりません。
贈答用に注文したいのですが、明細に金額は記載されますか？
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、商品に同梱する納品書には金額を記載しておりません。
お届け先がご注文者様の際に金額不記載をご希望される方は、お手数ですがその旨メールまたはお問い合わせフォームからお申し付けください。
領収書は発行してもらえますか？
原則、領収書は発行いたしかねます。あらかじめご了承ください。コンビニ前払いや代金引換決済の場合は、お支払いの際に各業者からお受け取りになる控えが領収証になりますので、弊社から別途発行することはできません。クレジットカードの場合は、カード会社発行の利用明細書が税務上正規の領収書として認められます。
適格請求書（インボイス）は発行してもらえますか？
当店では全てのご注文に対して納品書を同梱しており、こちらがインボイス制度の要件を満たしていますので、納品書を適格請求書としてご利用ください。
クレジット決済がうまくいきません
カード番号や有効期限など、入力内容にお間違いがないかご確認ください。

[よくある間違い]
・カード番号やカード名義が「全角」で入力されている
・有効期限の「月」と「年」が逆になっている
・セキュリティコードが間違っている
・クレジットカードのパスワードが違う

また、PC環境ではコピー＆ペーストをした際に改行コードが含まれてしまっていたり、スマホ環境では文字入力の予測変換機能で勝手にスペースが含まれていたりというケースが時々ございます。念のためご確認ください。
注文後、支払い方法の変更はできますか？
ご注文完了後のお支払い方法変更はシステムの都合上できかねますので、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルとし、再度ご注文いただくことで対応いたします。お手数ですが当店までご連絡ください。
商品が発送済みであった場合は、一度返品という形になりますのであらかじめご了承ください。
※お客様都合による返品の場合は、配送料や返金手数料はお客様負担となります。
保証書が付いていませんでした
多くの商品では取扱説明書＆クッキングブックの最終ページが保証書となっていますので、念のためご確認ください。
また、コーティングフライパンや鉄フライパン、交換用部品などの保証対象外商品には保証書が付属しません。保証の有無につきましては各商品ページの記載をご確認ください。
保証書に何も記載されていませんが、保証可能ですか？
対応いたしますのでご安心ください。
公式オンラインショップからご購入の場合、保証書には年月日などの記載を行っておりません。ご購入日・商品の証明のため、同時にお送りいたしました納品書と一緒に保管ください。
返品や修理などの必要が生じた際に、保証書をお持ちであること、公式オンラインショップで購入したこと、購入時のお名前などをお知らせください。
発送日はいつになりますか？ 商品はいつ届きますか？
特に記載がない場合、平日10:00までのご注文(コンビニ決済をご利用の場合はご入金確認)で、2営業日後に発送[出荷]となります。
例)水曜10:00までのご注文(ご入金)→ 金曜発送[出荷]
　 木曜10:00までのご注文(ご入金)→ 月曜発送[出荷]
発送[出荷]が完了しましたら、メールにてご連絡いたします（通常、発送[出荷]当日の夕方頃に送信）。
注文の金額制限はありますか？
代金引換決済でのご注文は、1回のご注文金額（商品代金、配送料、消費税を含む）が30万円未満までとなります。
海外への発送はできますか？
海外へのお届けは承っておりません。日本国内へのお届けに限らせていただきます。
ビタクラフトオンラインショップで購入した商品は、お店でも返品・交換できますか？
ビタクラフトオンラインショップでご購入いただいた商品については、お近くの店舗での返品・交換はお受けできません。また、店舗でご購入された商品の返品・交換は、オンラインショップではお受けできません。