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当店からのメールが届かない方へ

当店では通常、ご注文が完了した際に【onlineshop@vita-japan.com】より自動返信メールを送信しております。メールが届かないというお客様は下記の内容をご確認ください。

よくある原因

迷惑メール設定(メール防止フィルター)

迷惑メール設定をご利用の場合は、あらかじめ【onlineshop@vita-japan.com】を除外対象から解除し、当店からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

メールアドレスの間違い

お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨を【onlineshop@vita-japan.com】までご連絡ください。

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

プロバイダーのウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダー(インターネット接続業者)によっては、ウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダーで無料標準設定されているウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないかご確認ください。

サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。

フリーメールアドレスをお使いのお客様

迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
また、各メールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定を変更していただくことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

受信許可等の設定方法:Yahoo!メールをご利用の場合

  1. Yahoo!メールにログイン後、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
  2. 「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
  3. フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
    Fromが[ onlineshop@vita-japan.com ][ を含む ]
    移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
  4. [ 保存 ]をクリック。

受信許可等の設定方法:Hotmailをご利用の場合

  1. Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
  2. 迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
  3. [許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[ onlineshop@vita-japan.com ]を入力し追加ボタンを押して終了です。

その他、各メールサービスでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、設定をご確認ください。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合、メールを再送させていただきますので、お手数ですが当店までご連絡ください。また、ご注文完了メールは [マイページ] でもご確認いただけます。

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